云南大理地震，客戶開著它拉滿物資緊急馳援，它的品牌商則快速推出“三免”服務(wù)政策；

青島海域郵輪相撞，客戶開著它吊裝救援，它的經(jīng)銷商24小時(shí)盯在現(xiàn)場提供服務(wù)；

山東菏澤，客戶開著它在路上出了事故，它的服務(wù)商在凌晨兩點(diǎn)趕往現(xiàn)場救援…… 它馳騁各地，有著共同的名字——福田汽車。

成立25年來，北汽福田產(chǎn)銷各類汽車超過千萬輛的同時(shí)，在全國搭建起的經(jīng)銷商、服務(wù)商密集網(wǎng)絡(luò)，也讓其在行業(yè)中開創(chuàng)了首個(gè)“全程無憂”“救援三小時(shí)達(dá)”等服務(wù)品牌。

地震災(zāi)區(qū)搭建服務(wù)通道

5月21日晚，云南大理漾濞發(fā)生6.4級(jí)地震，并伴隨多次余震。面對(duì)突如其來的地震災(zāi)害，云南多地福田汽車客戶主動(dòng)參與救災(zāi)物資運(yùn)輸，第一時(shí)間保障災(zāi)區(qū)救援物資和民生物資供應(yīng)。

與此同時(shí)，歐航歐馬可快速做出響應(yīng)，為災(zāi)區(qū)救援車輛做好后勤服務(wù)，針對(duì)抗震支援車輛免費(fèi)外出救援維修；對(duì)云南區(qū)域歐航歐馬可抗震支援車輛，給予30名客戶贈(zèng)送全車免費(fèi)保養(yǎng)一次，并對(duì)抗震支援車輛提供進(jìn)站免費(fèi)智能點(diǎn)檢，不限品牌贈(zèng)送慰問品。此外，大理東盛服務(wù)站在前往賑災(zāi)物資運(yùn)輸車輛途經(jīng)要道提供流動(dòng)服務(wù)，對(duì)有賑災(zāi)物資運(yùn)輸車輛提供免費(fèi)車輛檢修服務(wù)、贈(zèng)送方便面、礦泉水等食物服務(wù)。

云南客戶王燦紅的家離災(zāi)區(qū)只有100多公里，雖沒有受災(zāi)，但家中震感明顯。5月22日一早，王師傅在本地的卡友微信群中看到災(zāi)區(qū)需要物資救援的消息，主動(dòng)請(qǐng)纓，開上自己的歐航超級(jí)卡車擔(dān)任起往災(zāi)區(qū)運(yùn)送鋼絲床的任務(wù)。王師傅介紹，群里有20多輛車，當(dāng)天早上已經(jīng)走了10 多輛車，其他卡友也滿載物資陸續(xù)發(fā)車中。“我們往災(zāi)區(qū)送的這批貨物不談錢，錢不錢的無所謂！” 

這已不是王師傅第一次“出車相助”。2020年疫情暴發(fā)時(shí)，王師傅剛好在云南-貴陽的高速線上運(yùn)送蔬菜。疫情封城，王師傅有一個(gè)多月沒有下高速。但他并沒有怨天尤人，反而利用自己的運(yùn)輸優(yōu)勢，往返貴陽、瑞麗、昆明等地，協(xié)助運(yùn)輸雞蛋、蔬菜、水果等生活必需品，保障民生。那一個(gè)多月，王師傅吃住都是在高速上，十分辛苦，但聊起那段日子，王師傅仍然很自豪：“雖然我拉的這些都不是疫情物資，但是也給當(dāng)?shù)氐木用袼腿チ松畋Ｕ?，心里還是感覺很驕傲的！” 

能及時(shí)奔赴救援一線，離不開王師傅的兩輛歐航中卡。這兩輛車分別于去年年底先后購入，之所以鐘情這一品牌，正是源于他此前開的歐馬可輕卡“開著舒服，用著放心”。

海域搶險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)主力軍

溢油入海約400噸。事故發(fā)生后，市政府指揮部持續(xù)協(xié)調(diào)相關(guān)力量開展應(yīng)急處置和溢油清除工作。 

5 月 16 日，青島濱海起重機(jī)械有限公司接到緊急任務(wù)，要求全力參與船舶搶險(xiǎn)救援任務(wù)。公司隨即派出8臺(tái)起重機(jī)立即奔赴大灣港碼頭開展搶險(xiǎn)應(yīng)急工作，其中包括 2 臺(tái)雷薩 55X5 輪式起重機(jī)、3 臺(tái) 25Q5 汽車起重機(jī)共 5 臺(tái)福田雷薩起重機(jī)參與救援。

救援現(xiàn)場，在統(tǒng)一指揮調(diào)度下，福田雷薩起重機(jī)主要負(fù)責(zé)將救援物資運(yùn)送至船舶，并將廢原油吊裝上岸。福田雷薩起重機(jī)憑借其超強(qiáng)的起重吊裝能力、安全可靠的穩(wěn)定性、極致優(yōu)越的操控性以及零故障的適應(yīng)力，與現(xiàn)場救援人員緊密配合，確保此次搶險(xiǎn)救援任務(wù)順利實(shí)施。

截至5月25日，救援工作仍在進(jìn)行。連日來，救援車輛24小時(shí)不間斷作業(yè)，晝夜無休；福田雷薩也派出經(jīng)銷商服務(wù)人員，緊盯現(xiàn)場工況，隨時(shí)提供援助。

據(jù)青島濱海起重機(jī)械有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自 2015年起，該公司先后購入福田雷薩車輛14輛。福田雷薩起重機(jī)采用福田汽車自主研發(fā)的歐曼底盤，穩(wěn)定可靠、靈活便捷，同時(shí)依托專業(yè)汽車研發(fā)技術(shù)使福田雷薩起重機(jī)兼顧駕駛舒適度與操作智能化，為多次搶險(xiǎn)救援任務(wù)提供了強(qiáng)大的力量保障。

凌晨兩點(diǎn)的火速救援

5月18日凌晨2點(diǎn)，福田奧鈴菏澤駿騰服務(wù)站接到用戶來電。

 “是這樣！我的車行駛在高速上高溫限速，冷藏箱也不制冷了，車上拉著一車大蔥，時(shí)間長了要全部爛掉，你們能不能快來救援下呀？”電話另一頭，客戶的話語中夾雜著無奈和焦躁。

綠通對(duì)時(shí)效性要求極高，客戶表示與貨主已經(jīng)簽定了運(yùn)輸合同，這一車大蔥如果壞掉，不但運(yùn)費(fèi)不會(huì)補(bǔ)償，還得賠上 4萬多元。 

“您別著急！您只需要在原地等待，我們馬上派人過去，這車貨絕對(duì)不會(huì)讓您虧損，您放心吧！”得知情況后菏澤駿騰服務(wù)站迅速做出反應(yīng)，根據(jù)客戶描述初步判斷故障點(diǎn)。救援人員帶上所需的配件和工具，隨即駕車趕往現(xiàn)場救援。

此時(shí)，屋外正下著大雨，在保證安全情況下，救援人員以最快的速度趕至現(xiàn)場，40多公里的路程用了不到一個(gè)小時(shí)。

到達(dá)現(xiàn)場后，救援人員立即展開維修。因已經(jīng)初步掌握故障點(diǎn)，20分鐘就排除了故障，為用戶贏得了時(shí)間，保證了運(yùn)輸時(shí)效，挽回了近4萬元的損失。

 “奧鈴的服務(wù)真是迅速、專業(yè)、高效還熱情，買奧鈴車真是一個(gè)正確的選擇，不管走到哪兒都放心！”臨別時(shí)，客戶握著救援人員的手，不住地說。

記者 李琦/文